آخر تحديث: 11 نوفمبر 2026
عايزينك تكون مبسوط بقهوتك. لو فيه أي مشكلة كلّمنا وهنحلها.
الأكياس المقفولة
- تقدر ترجّع أو تستبدل أي كيس لسه مقفول ومتغلّف زي ما وصلك خلال 14 يوم من الاستلام.
- في الحالة دي مصاريف شحن الإرجاع على العميل، وبنرجّعلك تمن الكيس كامل.
الأكياس المفتوحة
- القهوة منتج غذائي، فمش بنقدر نرجّع أو نستبدل كيس اتفتح، إلا لو فيه عيب.
لو وصلك حاجة غلط أو فيها عيب
- لو وصلك نوع أو طحنة غير اللي طلبتها، أو الكيس مقطوع أو تالف، أو البن فيه عيب، كلّمنا خلال 30 يوم من الاستلام ومعاك صورة.
- هنبعتلك كيس بديل أو نرجّعلك فلوسك كاملة، والشحن علينا في الحالتين.
إزاي تطلب إرجاع أو استبدال
- ابعتلنا على واتساب 01216713330 أو على mahmoud.ragab.erorr@gmail.com رقم الطلب والسبب، وصورة لو فيه عيب.
- هنرد عليك خلال يومين عمل ونرتّب معاك استلام الكيس.
رد الفلوس
- الطلبات اللي اندفعت عند الاستلام: بنرجّع الفلوس على محفظة إلكترونية أو إنستاباي خلال 7 أيام عمل من وصول الكيس لينا.
- الطلبات اللي اندفعت بالكارت: بنرجّع المبلغ على نفس الكارت خلال 7 أيام عمل، والبنك ممكن ياخد لحد 14 يوم عشان يظهر في حسابك.
- مصاريف الشحن الأصلية بترجع بس لو المشكلة من عندنا.
إلغاء الطلب
- تقدر تلغي الطلب ببلاش في أي وقت قبل الشحن. بعد الشحن بيتعامل معاملة الإرجاع.